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423235.com石家庄一院建立患者满意度调查体系

发布日期:2019-09-27 08:28   来源:未知   阅读:

  05885雷锋心水论坛评测:标致508L怎么样及全新瑞,刘富德说,2009年,医院曾通过向出院患者发放调查表等方式进行满意度调查,虽然调查表装在贴好邮票的信封里,但回收率连20%都没达到。之后,医院制定了完善的《患者满意度测评管理办法》,通过问卷调查、出院患者回访、患者投诉等渠道收集患者及家属对医院各方面的意见和建议。每月写出分析报告,及时反馈到科室并追踪落实,定期公布落实情况。

  2012年1月,该院出台《住院患者服务评价绩效考核办法》,将患者就医感受作为衡量医护人员服务水平的指标并纳入绩效考核,奖惩情况由党办室、办公室统计、核实,每月随奖金发放,并在医院内网公示。

  今年1月,该院聘请独立运营的第三方市场调查公司,开展大规模的患者满意度测评,通过一对一访谈的形式,围绕医院运营管理的10个方面,按6个一级指标(病区环境、住院流程、医疗服务、护理服务、后勤服务、费用管理)、15个二级指标,423235.com。调查住院患者满意度。

  该院护理部主任胡雅萍介绍,护理部还派专人定期到病房与即将出院的患者进行“面对面、访谈式”问卷调查,了解住院病人对护理服务的满意度,每月调查1/3科室,一个季度全覆盖;制定满意度调查追踪表,列出存在问题,发放到相关科室,要求其整改,护理部对整改结果进行追踪,并记录归档。

  护理查房满意度调查开展以来,效果明显。1月满意度调查中,神经内二科总满意度仅为75%,经过认线%。不仅如此,针对调查中患者及家属反应集中的问题,该院护理部还特邀第三方服务机构进行专业分析,制订了标准化护理服务方案。比如,要求护士为患者输液、换液前,进行自我介绍并核对腕带信息,使用标准用语,告知当天需输注的液体总量,本次输注的液体名称、主要药理作用等。

  该院在新的满意度调查体系中保留了原有的出院患者电话回访制度。回访办公室负责对上个月出院患者进行电话回访,根据电话回访情况撰写回访汇总和患者回访意见反馈卡,落实奖惩和整改措施。

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